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[IDCC2017]网易七鱼玉良:专注于SaaS智能客户服务成

更新时间:2019-05-14点击次数:91 次

2016年9月,在上海丁磊平台的新闻发布会上,网易宣布进入公共云。在所公开的云计算战略中,网易云提出了“场景云服务”的概念,它从基本服务,产品开发和业务运营三个层面开始,以解决特定场景下的业务需求。 NetEase Seven Fish是业务运营情景下的SaaS智能客户服务产品。

在第12届中国IDC行业年度盛典开幕之前,网易七鱼总经理严亮接受了中国IDC圈的采访,并对网易七鱼SaaS智能客户服务生态进行了诠释。

网易七鱼-阮良

说到网易七鱼,我们可能不得不从网易的一系列云生态业务开始。基于网易在过去19年中对互联网产品开发系统和运营模式的经验和探索,网易推出了云计算基础服务(网易蜂窝),通信和视频(网易云),云安全(网易易盾),全面智能云。客户服务(网易七鱼)等系列云服务和一站式大数据管理与应用开发平台(网易猛犸象)和企业级大数据可视化分析平台(网易拥有多个)等产品。

在网易的整体云生态系统中,网易七鱼是一款非常重要的SaaS智能客户服务产品。它于2016年推出。它是在“Internet +”情景下最接近C端用户的产品,也是网易整体云生态系统的重要组成部分。环。根据IDC在中国的圈子,网易七鱼在网易整体云计算生态系统中的人工智能技术商业化中发挥着关键作用,是网易基于云的商业应用的重要布局。

据了解,“网易七鱼”产品的名称灵感来自“旗鱼”的谐音。 “箭鱼是自然界中鱼类最快的鱼类,”严亮解释道。网易七鱼希望为企业解决客户服务问题,让企业专注于核心业务,成为快鱼;也希望七条鱼可以成为云客户服务领域的“快鱼”。

在网易云的伟大生态环境下,网易七鱼的愿景是成为最有价值的企业服务公司。这是网易七鱼的目标,它将帮助客户顺利解决外部通信需求并帮助用户。客户内部的高效智能管理。

专注SaaS智能客服 网易七鱼要做最有价值的企业服务公司1

严亮介绍,在智能客户服务方面,网易七鱼包括六大功能:在线客服,智能客服服务机器人,呼叫中心,工单系统,移动办公和微信访问。据了解,网易七鱼的六大功能均为标准化产品,可单独出售或组合出售。

严亮特别强调网易七鱼的智能客服机器人功能贯穿于在线客服,移动办公和微信干预功能。 “一触式”智能机器人模块的最新全面升级使咨询服务从“回答问题”变为“直接解决问题”,帮助简化公司的服务。

智能客户服务机器人具有高水平的语义理解能力,可以回答近90%的简单问题;机器自学习,维护成本低;基于网易产品的海量语义数据,语义理解更准确;大型集群服务器,从容应对突如其来的业务高峰期。